Explicação Questão 30 - TCE-SP

Considerendo o ITIL V3, os processos Change Management (Gerenciamento de Mudanças), Incident Management (Gerenciamento de Incidentes), Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) e Service Portfolio Management (Gerenciamento de Portfólio), referem-se respectivamente aos seguintes estágios do ciclo de vida:

a) Service Transition (Transição de Serviços), Service Operation (Operação de Serviços), Service Design (Desenho de Serviços) e Service Strategy (Estratégia de Serviços)

b) Service Operation (Operação de Serviços), Service Transition (Transição de Serviços), Service Design (Desenho de Serviços) e Service Strategy (Estratégia de Serviços)

c) Service Transition (Transição de Serviços), Service Operation (Operação de Serviços), Service Strategy (Estratégia de Serviços) e Service Design (Desenho de Serviços)

d) Service Design (Desenho de Serviços), Service Operation (Operação de Serviços), Service Strategy (Estratégia de Serviços) e Service Transition (Transição de Serviços)

e) Service Transition (Transição de Serviços), Service Design (Desenho de Serviços), Service Operation (Operação de Serviços) e Service Strategy (Estratégia de Serviços)

Comentário:

Muitas questões abordando ITIL V3 ainda cobram a simples divisão dos processos dentro dos estágios do ciclo de vida. O simples estudo da figura abaixo poderá render pontos preciosos em provas da VUNESP. Para o estudo de assuntos como este, o candidato poderá se utilizar de técnicas como anki ou mapas mentais para auxiliar o aprendizado.

Gabarito:

Letra A