Questão 16 - ITIL
Questão
Segundo o ITIL v3, qual dos itens abaixo é tratado na fase do ciclo de vida “Service Transition” (Transição de Seviços)?
(A) Gerenciamento de Evento
(B) Gerenciamento de Mudança
(C) Gerenciamento de Nível de Serviço
(D) Gerenciamento de Acesso
(E) Gerenciamento de Demanda
Explicação
Esse assunto sempre é cobrado nas provas de concurso, meus amigos! Temos que ter em mente esse quadro abaixo
Vamos ver a livro, corresponde cada um dos processo de cada umas das opções:
- Gerenciamento de Evento: Operação de Serviço
- Gerenciamento de Mudança: Transição de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço: Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Acesso: Operação de Serviço
- Gerenciamento de Demanda: Estratégia de Serviço
Portanto, a única resposta correta é a letra B.