Questão 15 - ITIL V3
Associe as descrições dos processos do ITIL V3 a seus respectivos nomes e estágios.
I - Mantém os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.
II - Trata de eventos significativos o suficiente para serem considerados desastres. Este processo investiga, desenvolve e implementa opções de recuperação de serviços quando ocorrer uma interrupção grave.
III - Tem como foco a melhoria das habilidades e da eficiência do provedor de serviços, de modo a suportar grandes volumes de mudanças e liberações de serviços.
IV - O propósito deste processo é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, além
de minimizar o impacto no negócio.
(A)
I - Gerenciamento da Continuidade (Desenho de Serviços), II - Gerenciamento da Capacidade (Desenho de Serviços), III - Planejamento e Suporte da Transição (Transição de Serviços) e IV - Gerenciamento de Incidentes (Transição de Serviços)
(B)
I - Gerenciamento da Continuidade (Desenho de Serviços), II - Gerenciamento da Capacidade (Desenho de Serviços), III - Gerenciamento de Incidentes (Operação de Serviços) e IV - Gerenciamento de Incidentes (Transição de Serviços)
(C)
I - Gerenciamento da Continuidade (Desenho de Serviços), II - Gerenciamento da Capacidade (Desenho de Serviços), III - Planejamento e Suporte da Transição (Transição de Serviços), IV - Gerenciamento de Incidentes (Operação de Serviços)
(D)
I - Gerenciamento da Capacidade (Estratégia de Serviços), II - Gerenciamento da Continuidade (Desenho de Serviços), III - Planejamento e Suporte da Transição (Transição de Serviços), IV - Gerenciamento de Incidentes (Transição do Serviço)
(E)
I - Gerenciamento da Capacidade (Desenho de Serviços), II - Gerenciamento da Continuidade (Desenho de Serviços), III - Planejamento e Suporte da Transição (Transição de Serviços), IV - Gerenciamento de Incidentes (Operação de Serviços)